Για πάνω από 100 χρόνια, ο όμιλος εταιρειών μας βρίσκεται στο επίκεντρο του κλάδου της ναυτιλίας. Σήμερα είμαστε υπερήφανοι για την παροχή στήριξης σε πάνω από 600 ναυτιλιακές εταιρείες και 8 000 σκάφη σε όλο τον κόσμο κάθε μέρα.

Όπως θα περίμενε κανείς, παρακολουθούμε στενά την κατάσταση του COVID-19 και έχουμε θεσπίσει μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι θα συνεχίσουμε να παρέχουμε 24/7 εξυπηρέτηση και υποστήριξη σε όλον τον κόσμο για να δώσουμε τη δυνατότητα στους στόλους των πελατών μας να συνεχίσουν να κινούνται την ημέρα και τη νύχτα.

Κατανοούμε ότι τα Encs, οι χάρτες και οι δημοσιεύσεις δεν μπορεί να είναι η πρώτη μας μέριμνα κατά τη διαχείριση της πολυπλοκότητας του ελλιμενισμού των πλοίων και την καλή διαβίωση του πληρώματος έναντι της δύσκολης κατάστασης με τον COVID-19, ωστόσο θέλω να γνωρίζετε ότι, μαζί με την υγεία και την ασφάλεια των εργαζομένων μας, η διατήρηση της σταθερότητας του εφοδιασμού πλοήγησης για τους πελάτες είναι η πρώτη μας προτεραιότητα.

Λαμβάνοντας υπόψη τον αντίκτυπο των COVID-19 για το πώς δουλεύουμε και ταξιδεύουμε, έχουμε προσαρμόσει τις εργασιακές πρακτικές μας τις τελευταίες εβδομάδες στην εξελισσόμενη φύση αυτής της επιδημίας για την προστασία των καλώς νοούμενων συμφερόντων των συναδέλφων μας του ομίλου GNS, αλλά και των πελατών μας.

Παρακάτω θα βρείτε μια ενημερωμένη έκδοση για το τι κάνουμε για να σας υποστηρίξουμε.

Όταν κάνετε μια παραγγελία
Όταν εσείς ή τα σκάφη σας κάνετε παραγγελία ENCs και ψηφιακών εκδόσεων από οποιοδήποτε από τα γραφεία μας σε όλο τον κόσμο, μπορείτε να βασιστείτε στο ότι τα αυτοματοποιημένα συστήματα μας θα συνεχίσει να παρέχουν άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες του σκάφους πρέπει μέρα και νύχτα – με άδειες να αποστέλλονται και να παραλαμβάνονται επί του σκάφους εντός 10 λεπτών.

Αποστολή φυσικών προϊόντων
Η παγκόσμια κλίμακά μας και η συνεχής επένδυση σε υποδομές τεχνολογίας μας δίνει τη δυνατότητα να διαχειριστούμε οποιαδήποτε μειωμένη ικανότητα που μπορεί να προκύψει αναγκαστικά από την αύξηση της κατ’ οίκον εργασία, της ασθένειας του προσωπικού, της απομόνωσης και / ή οποιουδήποτε σχετικού βαθέως καθαρισμού. Έχουμε τη δυνατότητα εκτύπωσης έντυπων χαρτών και απόθεμα έντυπων δημοσιεύσεων σε τοποθεσίες σε όλο τον κόσμο, όπως στη Γιοκοχάμα, το Χονγκ Κονγκ, τη Σιγκαπούρη, την Αθήνα, το Αμβούργο, το Ηνωμένο Βασίλειο και το Λος Άντζελες και έχουμε επιπλέον δυνατότητα στην Κωνσταντινούπολη και στην Αγία Πετρούπολη. Σε αυτές τις περιπτώσεις όπου καθίσταται απαραίτητο να κλείσει ένα γραφείο, οι παραγγελίες θα δρομολογούνται εκ νέου σε κάποιο άλλο στις παγκόσμιες τοποθεσίες μας για αποστολή.

Οι παραδόσεις σε τοπικό επίπεδο παραμένουν ανεπηρέαστες.

Εάν ένα σκάφος δεν είναι σε θέση να αναλάβει την παραλαβή ενός φυσικού προϊόντος λόγω περιορισμών σε λιμένες ή άλλα θέματα, η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας για την παροχή συμβουλών σχετικά με τις ψηφιακές εναλλακτικές λύσεις για την εκπλήρωση απαιτήσεων συνεχούς συμμόρφωσης και την υποστήριξη της εκτέλεσή τους επί του σκάφους.

Η παγκόσμια ομάδα προμηθειών μας είναι σε στενή επαφή με όλους τους προμηθευτές και παρακολουθεί την κατάσταση, ώστε να είμαστε σε θέση να ανταποκριθούμε σε ζητήματα που μπορεί να προκύψουν. Επί του παρόντος, δεν υπήρξαν σημαντικές αλλαγές στα χρονοδιαγράμματα παράδοσης. Μετά από μια προσωρινή διακοπή λειτουργίας, ο ΔΝΟ μας ενημέρωσε επίσης ότι το γραφείο του Λονδίνου θα ανοίξει εκ νέου αύριο.
Όταν ζητάτε υπηρεσία ή τεχνική υποστήριξη
Όπως έχει ήδη ανακοινωθεί, έχουμε πλέον πάρει την προφύλαξη της αναστολής όλων των άμεσων επισκέψεων των πελατών, αλλά μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι, με τη βοήθεια των υποδομών μας, που βασίζονται στο υπολογιστικό νέφος, οι ομάδες Εξυπηρέτησης και Υποστήριξης συνεχίζουν να είναι σε ετοιμότητα για να σας παρέχουν υποστήριξη 24/7.

Οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης εργάζονται από το γραφείο και το σπίτι εκ περιτροπής για να εξασφαλιστεί ότι μια βασική ομάδα βρίσκεται στο χώρο στα γραφεία μας σε όλο τον κόσμο ανά πάσα στιγμή και συμπεριλαμβάνουμε την εξ αποστάσεως πρόσβαση στους εν πλω υπολογιστές για επίλυση ζητημάτων, όπως απαιτείται.

Σας ευχαριστούμε για την επιλογή του ομίλου GNS, τη συνεχή εμπιστοσύνη σας σε εμάς ως προμηθευτή πλοήγησης της επιλογής σας σημαίνει πολλά για εμάς. Αν σας απασχολεί το οτιδήποτε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση customerservices@gnsworldwide.com.

Με εκτίμηση
Kent Lee
Διευθύνων Σύμβουλος, GNS Ltd.